Întrebări Frecvente (FAQ)

I. Comenzi și Personalizare

1. Pot solicita o bijuterie la comandă? Da, cu drag! Pot realiza piese personalizate în măsura în care am pe stoc pietrele naturale și elementele decorative dorite. Contactează-mă pentru a-mi spune ce îți dorești și vom verifica împreună disponibilitatea materialelor.

2. Cum aleg mărimea potrivită pentru bijuteria dorită?

• Brățări cu șnur: Majoritatea brățărilor sunt create pe fir textil cu un sistem de închidere cu nod culisant, ceea ce le oferă o mărime universală, fiind foarte ușor de reglat pe orice încheietură.

• Brățări pe elastic: Pentru modelele realizate pe fir elastic transparent și flexibil, mărimea specifică a fiecărei brățări va fi menționată clar în descrierea produsului respectiv.

• Coliere: În cazul colierelor, lungimea exactă a lanțului sau a bazei este specificată individual în detaliile tehnice ale fiecărei piese.

3. Bijuteriile vin ambalate pentru cadou? Da, fiecare piesă este pregătită cu grijă. Pe lângă protecția oferită de plicul cu bule, bijuteria vine într-un ambalaj plăcut, gata pentru a fi oferită cadou sau pentru a-ți răsfăța propriile simțuri.

II. Plată și Confirmare

4. Pot plăti ramburs, la primirea coletului? Nu. Din motive logistice și pentru că lucrez exclusiv cu piese unicat, toate comenzile trebuie achitate integral în avans pe site. Nu expediez pachete cu plata la livrare.

5. De ce este necesară confirmarea telefonică? Pentru mine, fiecare comandă este specială. După ce plata este efectuată, te voi contacta telefonic pentru a confirma detaliile de livrare. Este esențial să treci un număr de telefon corect și prefixul țării. Fără această confirmare, coletul nu va pleca spre tine.

6. De pe ce număr voi fi contactat? Te voi suna de pe un număr de Spania, cu prefixul +34. Te rog să nu te îngrijorezi când vezi acest prefix pe ecran; sunt eu, confirmând comanda ta. Dacă preferi să comunicăm prin WhatsApp, te rog să lași un mesaj în acest sens în momentul plasării comenzii.

III. Livrare și Expediere

7. Trebuie să merg la poștă pentru a ridica pachetul? Nu. Coletele sunt expediate în plicuri cu bule de dimensiuni mici, care intră direct în căsuța poștală (serviciu valabil în aproape orice țară din UE). Până în prezent, nu am avut situații în care pachetul să fie reținut la oficiul poștal dacă există o căsuță poștală accesibilă la adresă.

8. Cât costă livrarea? Pentru toate comenzile de peste 50 Euro, livrarea este gratuită. Pentru valorile mai mici, costul transportului va fi afișat în momentul finalizării comenzii si este de 4 euro oriunde in Europa.

9. Ce fac dacă pachetul nu a ajuns? Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la expediere și nu ai primit plicul, te rog să mă contactezi imediat pentru a verifica statusul transportului.

IV. Produse și Îngrijire

10. Pietrele folosite sunt naturale? Da, folosesc exclusiv cristale și pietre naturale. Fiind elemente din natură, ele pot prezenta mici variații de culoare sau textură față de fotografii, lucru care le atestă autenticitatea și le face cu adevărat unice.

11. Cum îngrijesc bijuteriile mele? Pentru a păstra strălucirea elementelor (zirconiu, argint) și integritatea pietrelor, recomand să eviți contactul cu apa, parfumurile sau produsele cosmetice. Este indicat să dai jos bijuteria înainte de baie, înot sau activități sportive intense.